Annulation, retours et échanges

Tous nos produits sont fabriqués sur commande et par conséquent aucune commande ne peut être annulée.

Tout échange ou remboursement est possible si la commande présente un produit endommagé ou défectueux.

Toute réclamation concernant la modification d’une commande en cours, un remboursement ou une annulation requiert une demande écrite qui doit être validée par le fournisseur au préalable.

1. Si vous souhaitez retourner un produit car celui-ci est endommagé ou défectueux, nous rembourserons les frais de livraison ainsi que les frais de retour. Tout produit défectueux sera remplacé dans les mêmes délais de production que ceux nécessités par la première commande.

2. Il est important de prévenir The Invisible Collection en cas d’erreurs ou de dommages constatés lors de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné tel qu’il a été reçu. Vous avez la responsabilité légale de conserver le produit tel qu’il a été reçu lorsqu’il est en votre possession. Dans le cas contraire, des frais de réparation peuvent être appliqués.

3. Les luminaires (applique, suspension et lustre) ne pourront être retournés s’ils ont été installés, altérés ou endommagés.

4. Merci de nous contacter par email : contact@theinvisiblecollection.com ou par téléphone : +44(0)7340002928 ou +33(6)22335309 pour organiser le retour. The Invisible Collection examinera votre demande dans les plus brefs délais. Vous serez prévenu par email du traitement de votre demande. Nous nous efforcerons d’effectuer tout remboursement le plus rapidement possible. En cas de dommage notable, The Invisible Collection s’engage à un remboursement total, incluant tous les frais de livraison et de retour. Dans le cas où The Invisible Collection ne relève aucun dommage notable, la demande ne pourra être acceptée. La commande sera réexpédiée à vos frais.